Indhold er hentet
Indhold er hentet
Hvis du kender dine kunder, kan du bedre udvikle dit produkt og lave den rigtige markedsføringsstrategi. Forretningsudvikler Vivi Foss kommer her med fire gode råd til at komme i gang med at arbejde med kundeforståelse.
Indhold er hentet
Uden kunder, ingen forretning. Så præcist kan det siges. Derfor er det også vigtigt, at du som iværksætter kender dine kunder og dine potentielle kunder.
- Jeg oplever ofte, at iværksættere bygger deres virksomhed på antagelser om kunderne. Jeg advokerer for den omvendte rækkefølge: Tag først ud i marken for at undersøge kundernes reelle behov og prioriteringer. Herefter kan du omsætte dem til løsninger og produkter, siger Vivi Nørby Foss, der senior forretningsudvikler hos Erhvervshuset Hovedstaden.
Kundeindsigt kan opnås på mange måder, men Vivi anbefaler, at du først og fremmest taler med dine potentielle kunder i deres egen kontekst fremfor f.eks. at sende et spørgeskema ud:
- Gør dig klar på forhånd, hvilken viden du har brug for, og gå ind til dine kunder med en stor nysgerrighed og undren. Hvis de fortæller dig, at de altid spiser økologisk, kan du bede om at se deres køleskab og spørge ind til, hvad de præcis spiser.
Gevinsterne ved øget kundeforståelse er mange, bl.a. mersalg, øget omsætning, ressourcebesparelser og mere loyale kunder.
Indhold er hentet
Vivi fortæller, at det kan virke grænseoverskridende for mange, men at bare 8-10 kundeinterviews ofte vil gøre, at du kan se et klart mønster, som du kan bruge i din produktudvikling. Hvis du har brug for hjælp til at udvikle spørgsmålene, kan du altid tage fat i dit lokale Erhevrvshus, hvor du kan få uvildig sparring.
Gevinsterne ved øget kundeforståelse er mange, bl.a. mersalg, øget omsætning, ressourcebesparelser og mere loyale kunder.
Når du kender dine kunder, får du et langt bedre match imellem, hvad du udbyder, og hvad kunden efterspørger. Du får også mulighed for at komme ud med de rigtige budskaber og være til stede på de rigtige platforme. Undersøgelser viser f.eks., at næsten 70 procent af alle danskere over 55 år, har en Facebookprofil, mens kun omkring 20 procent er på Instagram, siger Vivi.
Konsekvenserne ved ikke at kende dine kunder er, at du gang på gang skyder ved siden af i din kommunikation, markedsføring og salg. Det betyder, at du kommer til at arbejde ”harder, not smarter” og måske ikke opnår den succes med din virksomhed, som den har potentiale til.
Indhold er hentet
OBSERVER dine kunder i deres kontekst og besøg de steder, hvor du gerne vil have afsat dit produkt. Hvis du f.eks. er ved at udvikle et nyt tøjbrand, kan du gå rundt i butikkerne og lytte til kunderne. Kommer de ud af prøverummet i dårligt humør? Hvad siger de? Hvordan agerer de? Når du interviewer dine kunder, er det altid en god idé at gøre det hjemme hos dem selv. Dels giver det dig mulighed for at observere dem, dels åbner de fleste mere op i deres eget hjem.
Indhold er hentet
TAL også med de personer, der er tæt på dine kunder. Vil du have et produkt ud i detailhandlen, kan du prøve at tage en snak med butiksejere og ekspedienter og spørg dem, hvad kunderne efterspørger og sjældent kan få, selvom de er villige til at betale for det.
Indhold er hentet
INTERVIEW dine potentielle kunder. Først laver du en interviewguide, herefter tager du ud til dine kunder med det formål at forstå dem bedre. 8-10 dybdegående interviews plejer at være nok til at du kan se et mønster. Du skal være nysgerrig, åben og lede efter svar fremfor at holde dig til en struktureret plan.
Indhold er hentet
GÅ ONLINE! Du kan hente meget information om dine potentielle købere online. Google har en del værktøjer, f.eks. Google Trends, hvor du kan gå i dybden med, hvad folk søger på, og hvad der trender lige nu. I Facebook-grupper og online fora, kan du også få stor indsigt i, hvad dine kunder bøvler med.
Indhold er hentet
Husk på, at vi mennesker primært drives emotionelt, når vi tager beslutninger. Vi styres med andre ord af vores følelser, og det er derfor overordentlig vigtigt, at du som iværksætter arbejder med at imødekomme og skabe oplevelser, der vækker de rigtige følelser.
Støttet af:
I Silja Engelstoft tidligere roller i store danske virksomheder oplevede hun, at traditionelle PowerPoints ofte kom til kort, når medarbejderne skulle informeres og involveres. I stedet havde hun stor glæde af at tegne, når hun kommunikerede om projekter og forandringer.
Ligesom almindelige printere skal bruge blækpatroner, skal 3D-printere bruge såkaldte filamenter. Dem fremstiller og sælge Henrik i sin lille virksomhed, Nordic Extrusion. Takket være sin vækstguide og et NextStep-forløb fik han øjnene op for at gøre det så bæredygtigt som muligt.
To unge arkitekter blev iværksættere lige inden COVID-19 – fulde af selvtillid og uden praktisk erfaring med at drive virksomhed. ”Var vi begyndt med en enkel forretningsplan, havde vi nok vækstet hurtigere,” siger duoen. Iværksætterdanmark hjalp med forretningsforståelse, strategi, prissætning og netværk.
Over 300 sjællændere har fået hjælp på deres iværksætterrejse, en af dem er Kristin Olischer fra virksomheden ’Honningperler’
”Selv de små bevillinger, som Business Boost, betyder meget for en lille virksomhed som min, og det er en kæmpe fordel at udbetalingen sker så hurtigt.”
På et NextStep-forløb fik Laura Terkildsen ikke bare styr på sin automatiske e-mail-velkomstserie. Hun lærte også, at det har stor værdi at arbejde på sin virksomhed, ikke kun i. Og at hun har god grund til at være stolt af sig selv.
To unge kvinder står bag online madunivers: Amanda og Mathilde var bare først i tyverne, da de startede deres egen virksomhed, Mummum. I begyndelsen udelukkende som et hobbyprojekt, fordi de mente, at de havde den bedste opskrift på pølsehorn og kanelsnegle. Men snart voksede virksomheden, og her fik de god brug for hjælp hos Iværksætterdanmark.
En ”ny” virksomhedsform vinder indpas i tiden – nemlig den demokratiske, hvor formålet er fællesskabsorienteret. Fordelene er mange, men det kræver også en del overvejelser før opstart, fortæller Ulrik Boe Kjeldsen.
I Midtjylland har en ny, lille virksomhed set dagens lys. Med god hjælp fra Iværksætterdanmark ønsker direktøren, Jan Nørbjerg, at gøre bæredygtighed billigt og lettilgængeligt for alle. Du kan f.eks. købe en lænestol, bruge den i et par år, og så sende den retur til Stepup Green og tilmed få et gavekort til et nyt køb.
Gennem forløbet, Business Boost, har Creol Smykker formået at optimere deres online tilstedeværelse. Med professionel sparring har virksomheden optimeret deres webshop, hvilket har resulteret i en forbedret konverteringsrate og øget synlighed for deres kunder.
Hvordan markedsfører man sit eddikeprodukt, så det ser lækkert og kvalitetsagtigt ud? Det lærte iværksætteren Mia Hjorth Hansen i EU-projektet Iværksætterdanmark, og nu drømmer hun om flere timer i døgnet, så hun kan opfylde sine drømme.
Indhold er hentet
.png?mw=300)
